Využite výhody symbiózy našich najlepších nástrojov
Prepojenie systémov CDESK a Customer Monitor (CM) predstavuje efektívne riešenie pre IT poskytovateľov aj interné IT oddelenia firiem, ktoré chcú mať pod kontrolou nielen správu požiadaviek, ale aj monitoring a evidenciu IT techniky – to všetko v jednom centralizovanom prostredí.
Jeden portál, jedno rozhranie, jeden login do dvoch systémov (CDESK + CM), ktoré fungujú v dokonalej synergii. Zaznamenajte si vaše prepojené objektové databázy a sprístupnite dáta z monitoringu IT techniky aj pre zákazníkov. Nástroje CDESK nájdu uplatnenie vo všetkých firmách.
Prečo práve CDESK?
Jednotná evidencia zariadení (CMDB)
Zariadenia monitorované cez Customer Monitor sú automaticky synchronizované s konfiguračnou databázou (CMDB) v CDESK. Vzniká tak úplná evidencia počítačov, serverov a iného IT vybavenia vrátane technických parametrov a historických údajov. Výhodou je konzistencia dát a možnosť ich využitia v ďalších procesoch (požiadavky, fakturácia, reporty).
Komfort pre používateľov, efektivita pre technikov
Vďaka integrácii CDESK a Customer Monitor môžete využiť pokročilé funkcie:
- Easyclick požiadavky – koncoví používatelia môžu zadávať požiadavky priamo z ikony C-Monitor klienta na počítači jediným klikom, pričom systém automaticky priradí zariadenie a používateľa.
- Vzdialený prístup pre technikov – technici sa môžu okamžite pripojiť na počítač priamo z požiadavky, bez nutnosti manuálneho vyhľadávania.
Automatizované vytváranie požiadaviek z incidentov
CM dokáže automaticky vytvárať požiadavky v CDESK na základe zistených porúch v IT infraštruktúre.
Týmto spôsobom sa zabezpečuje:
- Včasné riešenie vzniknutých porúch bez nutnosti zásahu používateľa
- Možnosť spätného zadokumentovania incidentov formou manuálnych požiadaviek
- Zachovanie histórie riešení, čo zvyšuje transparentnosť a uľahčuje vyhodnocovanie opakovaných problémov
Jednoduchšia správa systému
Vďaka úzkej integrácii s CDESK nie je potrebné spravovať samostatné systémy. Celé prostredie – od monitoringu cez požiadavky až po reporting – je riadené z jedného miesta.
Systém Customer Monitor je distribuovaný spoločne s CDESK, čiže ak už používate CM, stačí ho dokonfigurovať.
Z pohľadu IT administrátora to znamená:
- jednotné prostredie a konfiguráciu,
- jednoduchšiu správu používateľov a oprávnení,
- nižšie nároky na údržbu systému.
Pre viac informácii o CDESK navštívte www.cdesk.sk