Pred tým, než začnete nastavovať produkčný server, odporúčame požiadať o testovací prístup, aby ste sa so systémom Customer Monitor oboznámili. Podrobný návod na začatie práce nájdete v dokumentácií na stránke Ako začať.
Prevádzka v cloude
V prípade záujmu o prevádzku CM Servera v cloudovom prostredí požiadajte o testovací prístup a postupujte podľa krokov na stránke Ako začať. Dostanete od nás prihlasovacie údaje pre konto hlavného administrátora vášho testovacieho prostredia. Toto konto vám umožní spravovať a nastavovať váš CM Server a CM Portál podľa vašich potrieb.
Vaše nové prostredie bude vytvorené na niektorej našej serverovej lokalite cdeskportal.eu alebo cmportal.eu, prípadne si môžete zvoliť vlastnú adresu.
Po oboznámení sa so systémom a vykonaní potrebných počiatočných nastavení je možné testovacie prostredie jednoducho prepnúť do produkčného režimu, bez potreby novej inštalácie alebo migrácie. Môžete teda ihneď začať plne využívať svoj nový CM Server v cloude.
Vlastné serverové riešenie
Customer Monitor (CM) je spoludistribuovaný spoločne so service deskom CDESK. Serverová inštalácia je spoločná pre oba produkty, pričom ich používanie následne závisí od konfigurácie. Podrobný postup inštalácie servera je dostupný v dokumentácii na stránkach CDESK: Inštalácia CDESK/CM servera.
Možnosti inštalácie:
- Inštaláciu CM Servera si môže zákazník zabezpečiť samostatne podľa dostupného manuálu: Inštalácia CDESK/CM servera.
- Alternatívne môže zákazník požiadať o realizáciu inštalácie výrobcu systému Customer Monitor. V takom prípade sa inštalácia vykonáva na diaľku a je potrebné zabezpečiť prístup k serveru. Obvykle zákazník pripraví Linux OS podľa spomenutého návodu a odovzdá naším serverovým administrátorom SSH prístup.
Po inštalácii je možné importovať testovacie prostredie, ktoré ste si predtým vyskúšali v cloude, čím sa zabezpečí kontinuita a rýchly prechod do produkcie.
Prevádzka CM Servera:
- CM Server beží na operačnom systéme Linux. Pre jeho správu však nie je potrebné mať špecialistov na Linux, keďže aktualizácie a štandardnú údržbu vykonáva výrobca softvéru v rámci udržiavacieho poplatku, ak má zákazník túto službu aktívnu. Zákazník je zodpovedný za zálohovanie servera.
- Práce nad rámec štandardnej údržby, ako napríklad obnovenie funkčnosti servera po hardvérovej poruche, sú spoplatnené.
- Ak zákazník nevyužíva služby správy servera zo strany výrobcu, zodpovednosť za prevádzku servera zostáva plne na jeho strane. V tomto prípade výrobca nezodpovedá za funkčnosť servera. V prípade potreby je možné si objednať servisné úkony, ku ktorým bude poslaná cenová ponuka a možný termín realizácie.
Hardvérové a softvérové požiadavky na prevádzku servera sú bližšie špecifikované v článku HW a SW požiadavky.