Čo je to Customer Monitor® (CM)
CUSTOMER MONITOR® (CM) je komplexná platforma na monitoring, správu a automatizáciu IT infraštruktúry. Pomáha IT administrátorom získať úplný prehľad o zariadeniach, serveroch, sieťach a službách, automatizuje rutinné činnosti a zjednodušuje každodennú správu IT.
V spojení s CDESK®, moderným service desk riešením, vytvára ucelený ekosystém pre poskytovanie profesionálnych IT služieb – od monitoringu a vzdialenej správy až po evidenciu požiadaviek, plánovanie prác a reporting. Viac o CDESK sa dočítate na stránke cdesk.sk.
Neustály prehľad o stave vašej IT infraštruktúry
Customer Monitor nepretržite monitoruje servery, pracovné stanice, sieťové zariadenia aj kritické služby. V reálnom čase sleduje ich dostupnosť, výkon a prevádzkový stav a okamžite upozorní na vznikajúce problémy ešte skôr, ako ovplyvnia používateľov.
Vďaka inteligentnému systému monitorovacích pravidiel (Watches) môžete sledovať prakticky akýkoľvek parameter – od systémových služieb, udalostí v logoch a výkonu serverov až po vlastné aplikácie alebo špecifické firemné procesy.
Výsledkom je rýchlejšia reakcia, menej výpadkov a vyššia dostupnosť IT služieb.
Automatizácia, ktorá šetrí čas
Rutinné administrátorské úlohy už nemusia byť vykonávané manuálne.
Customer Monitor umožňuje automaticky vykonávať plánované úlohy, spúšťať skripty, vykonávať servisné operácie či reagovať na vzniknuté udalosti bez zásahu administrátora.
Automatizácia pomáha znižovať prevádzkové náklady, eliminuje opakujúce sa činnosti a umožňuje IT tímom venovať sa aktivitám s vyššou pridanou hodnotou.
Bezpečná vzdialená správa
Spravujte zariadenia bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.
Customer Monitor poskytuje bezpečný vzdialený prístup k serverom aj pracovným staniciam a umožňuje vykonávať administrátorské operácie priamo z webového rozhrania. Reštart služieb, spustenie skriptu, Wake-on-LAN, vzdialená diagnostika alebo pripojenie na pracovnú plochu sú otázkou niekoľkých kliknutí.
Podporované sú prostredia Windows, Linux aj macOS.
Kompletný inventár hardvéru a softvéru
Majte vždy aktuálny prehľad o celej IT infraštruktúre.
Customer Monitor automaticky zhromažďuje podrobné informácie o hardvéri, operačných systémoch, nainštalovaných aplikáciách, sieťovej konfigurácii aj periférnych zariadeniach.
Sleduje zmeny konfigurácie v čase, eviduje sériové čísla komponentov, technické parametre a ďalšie údaje potrebné pre správu majetku aj plánovanie obnovy zariadení.
Spoľahlivá kontrola zálohovania
Zálohovanie je spoľahlivé iba vtedy, keď máte istotu, že prebehlo úspešne.
Customer Monitor monitoruje priebeh zálohovania, vyhodnocuje logy zálohovacích riešení a okamžite upozorní na chyby, neúspešné alebo vynechané zálohy.
Podporuje natívne aj integrované zálohovacie riešenia vrátane virtualizačných platforiem, čím poskytuje administrátorom okamžitý prehľad o stave ochrany firemných dát.
Reporty založené na reálnych dátach
Customer Monitor premieňa nazbierané údaje na prehľadné reporty pre technikov aj manažment.
K dispozícii sú prevádzkové aj manažérske reporty o dostupnosti systémov, stave zálohovania, inventári zariadení, monitorovaných udalostiach či kvalite poskytovaných služieb.
Údaje je možné exportovať alebo ďalej spracovávať v analytických nástrojoch, ako je Microsoft Power BI.
Prispôsobí sa vášmu prostrediu
Každá organizácia má odlišné požiadavky.
Customer Monitor je navrhnutý ako škálovateľná platforma, ktorú možno prispôsobiť veľkosti aj spôsobu fungovania organizácie. Je vhodný pre malé firmy, interné IT oddelenia, veľké organizácie aj poskytovateľov spravovaných IT služieb.
Riešenie je dostupné ako cloudová služba alebo na prevádzku vo vlastnej infraštruktúre. Samozrejmosťou je možnosť vlastného brandingu, prevádzky pod vlastnou doménou a prispôsobenia používateľského prostredia.
Efektívnejšie IT vďaka integrácii s CDESK®
Prepojením Customer Monitor s CDESK® získate kompletné riešenie pre správu IT služieb.
Monitoring môže automaticky vytvárať servisné požiadavky, technici majú k dispozícii kompletnú históriu zariadenia vrátane monitorovaných udalostí a všetky informácie sú dostupné na jednom mieste. Používatelia navyše môžu pomocou EasyClick vytvoriť novú požiadavku v CDESK jednoducho dvojklikom na ikonu C-Monitor klienta.
Výsledkom je rýchlejšie riešenie incidentov, lepšia organizácia práce a vyššia kvalita poskytovaných služieb.
Prečo CM
CUSTOMER MONITOR® nevznikol ako produkt od zelenej lúky. Jeho vývoj začal už v roku 2002 ako interný nástroj na efektívnu správu IT infraštruktúry a poskytovanie kvalitných IT služieb. Po rokoch praktického používania a neustáleho rozvoja vznikla platforma, ktorá dnes pomáha organizáciám monitorovať, spravovať a automatizovať ich IT prostredie.
Funkcionalita CUSTOMER MONITOR je formovaná reálnou prevádzkou a spätnou väzbou zákazníkov. Mnohé nástroje a automatizácie vznikli ako riešenie konkrétnych situácií, s ktorými sa IT administrátori stretávajú každý deň.
S CUSTOMER MONITOR získate
- Prehľad o celej IT infraštruktúre z jedného miesta.
- Monitoring a upozornenia v reálnom čase.
- Rýchlejšie riešenie incidentov vďaka vzdialenej diagnostike.
- Automatizáciu rutinných administrátorských úloh.
- Detailnú evidenciu hardvéru, softvéru a zmien konfigurácie.
- Kontrolu úspešnosti zálohovania a dostupnosti služieb.
- Reporty a dáta, o ktoré sa môžete oprieť pri rozhodovaní.
- Riešenie overené rokmi praxe a neustáleho vývoja.
Ako vyťažiť z CM maximum
CUSTOMER MONITOR® prináša najväčšiu hodnotu vtedy, keď sa stane prirodzenou súčasťou každodennej správy IT. Na základe skúseností z reálnych nasadení odporúčame:
- Monitorujte všetky dôležité zariadenia a služby. Čím širší prehľad o IT infraštruktúre máte, tým skôr odhalíte potenciálne problémy a dokážete im predísť.
- Využívajte automatizáciu. Monitorovacie pravidlá, upozornenia a plánované úlohy pomáhajú odstrániť rutinnú prácu a umožňujú riešiť problémy skôr, než ovplyvnia používateľov.
- Pracujte s reportmi a získanými dátami. Reporty poskytujú technikom aj manažmentu jasný prehľad o stave IT, kvalite poskytovaných služieb a vykonanej práci.
- Prepojte CUSTOMER MONITOR s CDESK. Monitoring, servisné požiadavky a vzdialená správa vytvárajú jeden funkčný celok, ktorý výrazne zrýchľuje riešenie incidentov a zlepšuje organizáciu práce.
- Priebežne rozvíjajte spôsob využívania systému. CUSTOMER MONITOR ponúka široké možnosti monitorovania, diagnostiky a automatizácie. Postupným využívaním ďalších funkcií môžete ďalej zvyšovať efektivitu správy IT.
Neviete, kde začať alebo ako využiť pokročilé možnosti CUSTOMER MONITOR? Radi vám pomôžeme s návrhom monitoringu, nastavením automatizácie aj odporúčaním osvedčených postupov na základe našich dlhoročných skúseností.
Desatoro CM
10 paradoxov, ktoré pracujú vo váš prospech.
- S CM ste pri klientovi, aj keď tam nie ste.
- S CM robíte menej, no zvládnete viac.
- S CM sa o problémoch dozviete skôr ako vaši používatelia.
- CM ponúka množstvo funkcií, no zostáva prehľadný.
- CM je výkonný, no jednoducho sa používa.
- CM má všetko pod kontrolou, no vám dáva viac slobody.
- CM vidí do hĺbky, no rešpektuje súkromie používateľov.
- S CM znamená viac dát, menej starostí.
- CM pracuje neustále, no zostáva nenápadný.
- CM vidí do hĺbky, no upozorňuje len na to podstatné.