Čo je to Customer Monitor® (CM)
Customer Monitor® je komplexný softvér, ktorý významne zjednodušuje vzdialenú správu IT systémov. Zefektívňuje prácu administrátorov, dáva prehľad a argumenty ich manažérom.
CDESK® je flexibilný helpdesk pre evidenciu a účtovanie prác. Môže sa použiť aj samostatne, v spoločnosti akéhokoľvek zamerania. Čítajte viac o CDESK.
Vďaka Monitoringu viete v reálnom čase zistiť čo sa deje s ktorým počítačom alebo potrebnou službou, viete si pozrieť históriu zaznamenaných udalostí. Diagnostické CM nástroje vychádzajúce z monitoringu a evidencie umožnia predchádzať poruchám. Keď už príde na najhoršie, budete vedieť zrealizovať opravu presnejšie, za kratší čas.
Máme pre vás monitorované zálohovanie aké potrebujete – od súborového až po kryptované obrazy celých diskov bez nutného prerušenia práce, podporujeme natívne aj vmware vSphere a prostredníctvom ľahkej integrácie podporujeme aj iné systémy. Potrebnú istotu v zálohách vám v CM dá prepracovaným vyhodnocovaním logov, ktoré zachytia každú chybu včítane úplne vynechaného zálohovania.
Audit hardware a software – okrem softvérového auditu získate skutočne detailný hardvérový prehľad o konfiguráciách vašich počítačov, vrátane zmeny tejto konfigurácie v čase, konfigurácii siete, sieťových zariadení, tlačiarní a iného hardware. Potrebujete napríklad zistiť sériové číslo pevného disku alebo overiť jeho stav?
Správa serverov a počítačov s CM už bude jednoduchou hračkou odkiaľkoľvek vo svete. S integrovaným nástrojom vzdialeného prístupu sa ľahko a bezpečne dostanete na plochu počítača, pomôžete si z CM portálu zobudením alebo potrebným reštartom počítača, služby.
CM je osobný a dokáže sa vám prispôsobiť. Môžete ho prevádzkovať ľahko pod vlastnou doménou, s vlastnými logami a textami alebo ho dokonca môžete mať celý u seba.
Customer Monitor dokáže vďaka nazbieraným údajom vytvoriť užitočné reporty – či už pre manažment firmy, alebo pre IT technikov. O tieto údaje sa môžete kedykoľvek oprieť pri vašich rozhodnutiach. Napr. kvartálny report o stave zálohovania vašich systémov alebo online dostupnosť serverov.
CM je škálovateľný. CM má základnú konfiguráciu pre správu firiem v segmente malých firiem, kladúce dôraz na efektivitu a jednoduchú správu. Zapnutím potrebných volieb je konfigurovateľný do plnohodnotného nástroja pre poskytovanie služieb podľa štandardov ITIL.
* CM nemonitoruje skryte používateľské aktivity ani dáta súkromného charakteru.
Prečo CM
Customer Monitor® nevznikol na objednávku, nevznikol ani ako čisto komerčný software. Customer Monitor vznikol pôvodne ako interný projekt v roku 2002, ktorý má zabezpečiť poskytovanie dlhodobo rovnako kvalitných IT služieb. Toto je možné dosiahnuť najmä zbieraním a spracovávaním informácií z celého IT prostredia. Od vtedy sa Customer Monitor posunul vo funkcionalite, našiel si veľa zákazníkov a je pripravený aj pre vás.
Z reakcií súčasných zákazníkov CM vieme, ktoré informácie sú pre vás dôležité a s akými problémami sa stretávate, mnohé z nich sú presne tie isté situácie, ktoré sme už riešili a nájdete v CM k nim vypracované overené postupy.
“Dávame vám možnosť využiť všetky výhody nášho technického riešenia, ktorým získate predpoklad na poskytovanie kvalitnej služby vašim zákazníkom pri nízkych nákladoch.”
- Odteraz budú argumenty na Vašej strane.
- Reporty o ktoré sa môžete vždy oprieť.
- IT prehľad ako nikdy predtým.
- Tisíce monitorovaných počítačov.
- Naše IT vychytávky inde len tak nenájdete 😉
- Vyriešte problémy skôr ako vzniknú.
- Výborný poriadok v HW a SW.
- Niekoľko druhov zálohovania v jednom balíku.
- Monitoring v reálnom čase, história záznamov.
- Podrobná diagnostika systémov na diaľku.
Kedy to s CM funguje najlepšie
Zhrnutie skúseností, kedy je prínos z produktu Customer Monitor najlepší :
– Aktívne sa zaujímajte, čo všetko CM poskytuje a používajte to v praxi. V CM je veľmi veľa nástrojov a údajov, ktoré umožňujú vysvetliť neuspokojivé fungovanie IT infraštruktúry, predchádzať mnohým poruchám, výrazne skrátiť ich riešenie a efektívnejšie vykonávať bežné servisné práce. Ak tieto nástroje nevyužijete, tj. len pasívne nainštalujete C-Monitor a nebudete s CM “komunikovať”, miniete možnosť posunúť sa pred konkurenciu. Preto po prvom oboznámení s CM a dôkladnom prečítaní tohto webu, si s nami dohodnite školenie a radi vás usmerníme.
– CM najviac zefektívňuje prácu, keď je aplikovaná u všetkých zákazníkov a používateľov vyžadujúcich promptnú službu a ochranu dát. CM dokáže vytvoriť pracovné prostredie s plánovaním a zostáva vám väčší priestor na urgentné, neočakávateľné udalosti. Včas vie upozorniť na technické problémy a zbiera požiadavky (tickety), ku ktorým máte čas na riešenie niekoľko dní. Nemusíte hasiť väčšinu problémov na poslednú chvíľu.
– Zákazníka alebo nadriadeného informujte o tom, čo ste s pomocou CM vyriešili alebo zabezpečili. Zákazníkovi je potrebné v zrozumiteľnej reči podať ako realizujete servisné zásahy a služby pre neho, aby rozumel, že to robíte lepšie ako konkurencia bez nástroja na takejto úrovni. CM vám ponúka dosť tabuliek a reportov, ktoré vám dajú priestor podložiť svoje tvrdenia.
– Nadriadení pracovníci v IT spoločnostiach a oddeleniach, využívajte CM k analýze chybnej a neefektívnej práce vašich servisných technikov. Najväčším nepriateľom kvality práce a následnej nespokojnosti je zanedbaná realizácia úkonov spojená s hmlistým vysvetlením. CM vám technickými informáciami pomôže potvrdiť alebo vyvrátiť tvrdenia pracovníka a spolu s používaním helpdesku C-Desk vytvárate prostredie, v ktorom každý pracovník má jasnejšie pravidlá k práci včítane ohodnotenia.
– Len systém s ošetrenými všetkými chybnými stavmi v CM a nepremeškanými požiadavkami v CDESK dáva priestor na skvalitnenie služby. Nesmiete dopustiť, že v systéme máte neošetrené chyby a požiadavky v omeškaní. Stratíte prehľad a hrozí, že prehliadnete dôležité informácie, budete opäť “hasiť” problémy na poslednú chvíľu. Ak máte nejakú chybu, s ktorou si neviete rady, kontaktujte nás.