Customer Monitor je úzko prepojený s CDESK Service Desk, čo umožňuje efektívnu koordináciu medzi monitorovaním IT infraštruktúry a správou incidentov či požiadaviek. Vďaka tomu je všetko centralizované v jednom portáli – nie je potrebné spravovať samostatné systémy a všetky informácie sú prehľadne dostupné na jednom mieste.
- Automatické vytváranie požiadaviek: Pri detekcii porúch v CM sa automaticky generujú požiadavky v CDESK, čím sa skracuje reakčný čas a zvyšuje efektivita riešenia incidentov.
- Jednotné prostredie: Správa konfigurácií, oprávnení a údržba sú centralizované, bez nutnosti prepínať medzi rôznymi systémami.
- Všetko na jednom mieste: CM aj CDESK sú prístupné cez spoločný portál, takže technici majú priamy prístup k technickým údajom z požiadavky.
- Jednotná evidencia majetku a konfiguračná databáza: Každé zariadenie z CM sa automaticky zaznamenáva do CDESK evidencie majetku.
- Jednoduché vytváranie požiadaviek pre používateľov (Easyclick): Používatelia môžu dvojitým kliknutím na ikonu C-Monitor klienta vytvoriť požiadavku, pričom údaje o počítači sa prenesú automaticky.
- Zjednodušená komunikácia: Integrácia eliminuje potrebu manuálneho zadávania údajov medzi systémami a zabezpečuje, že všetci zúčastnení majú aktuálne informácie.
Toto prepojenie prináša prehľadnú, efektívnu a centralizovanú správu incidentov, majetku a konfigurácií – všetko pohodlne dostupné na jednom mieste.