CM Computer Diagnostic
Diagnostika porúch a problémov na počítačoch a serveroch
Riešenie CUSTOMER MONITOR je významným pomocníkom pri riešení problémov s počítačmi a servermi. Pomáha určiť, overiť, vylúčiť príčiny vzniku mnohých chybových stavov, čím významne skracuje potrebný čas k oprave. Nižšie uvádzame príklady, kde sa dá využiť CM exaktne. Konečný verdikt o poruche obvykle závisí na Technikovi a určite treba brať do úvahy časový sled udalostí, informácie aj z iných častí CM a iných zdrojov.
Zoznam príkladov pre diagnostiku s pomocou CM :
Spomalený beh počítača
Dlhé bootovanie počítača
Pomalá odozva pri prehliadaní stránok
Rozpadávajúce sa spojenie so serverom v LAN alebo v Cloude
Mrznutie počítača
Chybný disk
Prehriatie
Chybný zdroj (len v serveroch)
Chybná RAM (len v serveroch)
Výpadok spojenia na internet
Samovoľné reštarty
Chyba, ktorá uskutoční zápis v Eventlogu
Chyba vyvolávajúca zmenu určitého súboru
Modrá obrazovka (BSOD)
- určenie TOP procesov vyťažujúcich CPU, RAM a zaťaženie disku, sieťových adaptérov na základe Online informácií
- určenie TOP procesov vyťažujúcich disk na základe System information (zatiaľ dostupné len na PC)
- načítanie udalostí a analýza cez Event Analyzer (výber, ktoré môžu súvisieť so spomalením),
- nájdenie zbytočných prvkov do browserov (add-ons) a programov po spustení pomocou utility Hijack This,
- kontrola stavu disku cez SMART (chybný disk znižuje výkon PC)
- overenie, či prihlásení používatelia mali admin práva, resp. aktivované UAC
- overenie, či neprišlo k vnútorném prehriatiu a aktivácie zníženia výkonu
- prevencia mazaním Temp priečinkov
- prevencia plánovaným spúšťaním defragmentácie
- kontrola programov po spustení podľa zóny Spúšťané pri štarte
- kontrola spúšťaných programov z prepojenej utility Hijack This
- spúšťanie defragmentácie
Pomalá odozva pri prehliadaní stránok -
- kontrola vyššie ako už bola popísaná v "Spomalený beh počítača" s dôrazom na Hijack This výstup
- kontrola odozvy a straty paketov na internetovom spojení
- rýchla kontrola rýchlosti internetového spojenia pomocou FTP
Rozpadávajúce sa spojenie so serverom v LAN alebo v Cloude
- rýchla kontrola spojenia cez Online spojenie s CM serverom,
- kontrola odozvy a straty paketov na internetovom spojení (resp. voči danému serveru),
- rýchla kontrola rýchlosti internetového spojenia pomocou FTP
- kontrola rýchlosti spojenia so serverom v LAN alebo vo VPN.
- detekcia výpadkov
- vylúčenie HW poruchy (včítane z dôvodu preťaženia, prehriatia, chyby diskov, ...)
- detekcia a analýza udalostí cez Event Analyzer (ktorú predpokladáte, že súvisí so zamrznutím)
- detekcia chyby diskov v bežných počítačoch,
- diskov vo vybraných typov serverov
- detekcia a analýza udalostí cez Event Analyzer (ktorú predpokladáte, že súvisí s funkčnosťou disku)
- Pripravujeme vzdialený SMART test aktivovaný z CM portálu (bez inštalácie SW na PC)
- sledovanie teploty v bežných PC,
- sledovanie prehriatia v serveroch,
- sledovanie okolnej teploty prostredia
Chybný zdroj ( len v serveroch)
Chybná pamäť (len v serveroch)
- sledovanie chybnej RAM v serveroch (bežné PC nemajú "self"-diagnostiku a sa testujú samostatnými testami, ktorých je na internete dostatok)
- detekcia výpadkov spojenia s CM Serverom,
- stav spojenia z Online informácií na základe http komunikácie
- stav spojenia z Online informácií na základe Ping PL, RTT
- detailné testy Ping PL,RTT s dlhou históriou prostredníctvom Watchov
Chyba, ktorá uskutoční zápis v Eventlogu
Chyba vyvolávajúca zmenu určitého súboru
- okolnosti výskytu modrej obrazovky (BSOD - Blue Screen Of Death) sa dajú riešiť s pomocou C-Monitor funkcionalít, ak už máte hypotézu jej vzniku. Napríklad si potrebujete overiť alebo vylúčiť určitú systémovú konfiguráciu/operáciu. Samotná archivácia modrých obrazoviek nie je riešená v CM nakoľko sú dostupné voľné programy na ich sprístupnenie, jedným z nich je program BlueScreenView.
