Nastavenie posielania notifikácií o poruchách môže upravovať iba administrátor. Odporúčame ponechať predvolené nastavenia, pokiaľ ich zmena nie je nevyhnutná. Časy notifikácií sú nastavené na základe dlhodobých skúseností s reakciou technikov a riešením porúch.
Nastavenie hlásení porúch z CM servera
Nastavenie porúch sa nachádza v časti CDESK -> Global settings -> CM IT Monitoring -> Error settings. Pre nastavenie notifikácií poruchy si najskôr zvoľte konkrétny druh poruchy v rozbaľovacom menu.
Samotné nastavenie notifikovania poruchy sa nachádza v sekcii Evaluation parameters. Notifikovanie poruchy viete úplne vypnúť začiarknutím Block evaluation of this zone, to však neodporúčame.
Nastavenie notifikácií je rozdelené podľa kategórií závažnosti: Ok, Warning, Alarm, Critical alarm.
Každá z kategórií závažnosti sa delí podľa priority počítača, ktorá sa určuje pri inštalácii C-Monitora na počítač. Rozlišujeme 4 priority:
- Priorita 1 (non-stop zapnutý, kľúčový, napr. server)
- Priorita 2 (non-stop zapnutý, nie kritický)
- Priorita 3 (bežne používaný, napr. prac. stanica)
- Priorita 4 (občas zapnutý počítač)
Priorita počítača sa dá zmeniť aj cez CM Portál. Pre zmenu priority prejdite do časti CM IT Monitoring -> Admin. tools -> Konkrétny počítač -> General settings -> Priority for alarms evaluation on the CM server.
Niektoré poruchy sú rozdielne vyhodnocované v závislosti na stave spojenia medzi C-Monitorom a CM Serverom. Stav spojenia sa vyhodnocuje na základe úspešného doručenia niektorej Descript úlohy. Ide napríklad o poruchy súvisiace so zálohovaním.
Nastavenie jednotlivých stavov spojenia sa vykonáva v nastavení poruchy C-Monitor – connection SMTP activity.
Stav spojenia je vyhodnocovaný na základe nastaveného počtu dní od posledného úspešného doručenia výsledku niektorej Descript úlohy. (Počet dní, počas ktorých na CM Server neprišiel žiadny výsledok Descript úlohy z daného počítača). V každom stave spojenia (Warning, Alarm, Critical alarm) nastavte pre každú prioritu počítača tento počet dní.
Parametre vyhodnocovania poruchy sú pre rôzne poruchy veľmi podobné.
Nastavuje sa spravidla nejaká hodnota (deň, veľkosť, a pod…), pri dosiahnutí ktorej sa začne porucha notifikovať. Ďalej je možnosť nastaviť komu sa bude porucha notifikovať:
- Poslať email operátorovi (CM Technikovi)
- Poslať email administrátorovi
- Poslať email používateľovi PC
- Poslať email kontaktnej osobe spoločnosti (Zákazníckemu kontu)
- Posielať email znova (0=vypnuté)
V spodnej časti stránky nastavení parametrov poruchy je vždy uvedené, za akých okolností porucha vzniká a ako môžete zabezpečiť jej odstránenie.
Príklad:
- Na pracovnom počítači (Priorita 3) má používateľ nastavené zálohovanie dokumentov raz denne.
- Varovanie o chybnom zálohovaní sa používateľovi pošle po 2.1-násobku tejto periódy.
- Ak sa naďalej nevykoná úspešne záloha, tak po uplynutí 4.1-násobku naplánovanej periódy zálohovania sa varovanie zmení na alarm a varovanie sa pošle používateľovi a CM Technikovi (operátorovi), ktorý má priradený tento počítač.
- Ak sa naďalej nevykoná úspešne záloha tak sa po uplynutí 7.1-násobku naplánovanej periódy zálohovania zmení na zákaznícky kritický alarm a varovanie sa pošle používateľovi, technikovi, administrátorovi a zákazníckemu kontu (kontaktnej osobe spoločnosti).
- Po uplynutí 10-násobku naplánovanej periódy zálohovania sa stav zmení na kritický alarm (najvážnejší) a varovanie sa pošle všetkým rovnako, ako v predchádzajúcom bode.
- Pri zákazníckom kritickom alarme a kritickom alarme je nastavené, aby sa email posielal každých 7 dní znova.
Online spojenia
C-Monitor v pravidelných intervaloch iniciuje komunikáciu s CM serverom pomocou http(s) komunikácie. Komunikácia prebieha v troch typoch intervalov:
- Krátky interval v pracovnom režime – predvolene nastavené na každých 10 sekúnd, aktivuje sa pri činnosti aktivovanej z CM Servera, napríklad pri vzdialenom nastavovaní Watchov, ukončovaní procesu a posielajú sa informácie súvisiace s touto činnosťou.
- Krátky interval v kľudovom režime – predvolene nastavené na každých 30 sekúnd, v rámci tohto intervalu sa posiela reťazec C-Monitor licencie, podľa ktorého CM Server aktualizuje informáciu o spojení.
- Dlhý interval – predvolene nastavené na každých 180 sekúnd, zasielajú sa online informácie, ako sú priemerné zaťaženie CPU, RAM, Disku, najvyťaženejšie procesy.
Stav online spojenia s počítačom vidíte aj v každom zobrazení počítačov na CM Portáli. Farba podfarbenia indikuje aktuálne používaný interval, prípadne iný stav počítača.
- Bledomodrá – Krátky interval v kľudovom režime, dlhý interval
- Tmavomodrá – Krátky interval v pracovnom režime
- Červená – Vykonávanie úloh C-Monitora je pozastavené
- Použitie žltého písma – Nepodporovaný OS C-Monitorom
- Šedá – Žiadne spojenie s počítačom
Intervaly online spojení je možné zmeniť v časti CM IT Monitoring -> Admin. tools -> Computers -> konkrétny počítač -> záložka Online connection.
CM ponúka možnosť zasielať hlásenia o prerušení tejto komunikácie. Tieto hlásenia sa nastavujú v časti CM IT Monitoring -> Admin. tools -> Computers -> konkrétny počítač -> záložka Online connection. Pre zapnutie týchto hlásení zvoľte Yes pri Warn of communication failures.
Zapnutím týchto hlásení budú automaticky posielané CM Technikom (operátorom), ktorí sú priradení k spoločnosti, pod ktorú patrí daný počítač alebo majú priamo priradený daný počítač.
Ak chcete, aby tieto hlásenia dostával aj niekto iný (napr. iný CM Technik alebo Zákaznícke konto), je potrebné manuálne zapísať email, na ktorý chcete hlásenia posielať do políčka Send the notification to the addresses.
Zoznam políčok v nastavení Online spojení:
- Warn of communication failures – Zapnutie notifikovania straty online spojenia
- Verify link connection – Po výpadku online spojenia, CM Server (ne)vykoná ping podľa zvolenej hodnoty
- Don’t verify – Nevykoná ping na žiadnu IP adresu
- Last public IP detected – Vykoná ping na posledne zistenú verejnú IP adresu
- Another IP address – Vykoná ping na manuálne zadanú IP adresu
- Notification will be repeated every – nastavenie intervalu na opakovanie e-mailovej/SMS notifikácie
- Interval prolonging 2x – predĺženie intervalu pre notifikáciu. Ak predchádzajúce nastavenie bolo 15 min., ďalšia notifikácia bude o 30 minút. Dvojité predĺženie intervalu sa vzťahuje vždy na posledný, takže ďalšie notifikácie budú o 60, 120, 240…min. až po hodnotu maximálneho zadaného intervalu (prednastavená je 24h).
- Duration of communication failure after which the notification will launch – čas, po ktorom sa začne notifikovať výpadok.
- Tlačidlo Add time blocking – Zadanie intervalu, počas ktorého nemajú byť posielané notifikácie o výpadku online spojenia.
Notifikácie pre Online spojenia je možné posielať aj ako SMS. Pre nastavenie tejto funkcie je potrebné ju zapnúť a manuálne zapísať telefónne čísla, na ktoré sa majú tieto notifikácie zasielať.
Pre zapnutie SMS hlásení zvoľte Yes pri Warn of SMS failures.
Pre pridanie kontaktu, na ktorý budú SMS posielané, kliknite na tlačidlo Add SMS contact a zadajte meno a telefónne číslo.
