Customer Monitor je súčasťou servicedesk systému CDESK. Preto aj v prípade, že používate iba produkt Customer Monitor, niektoré nastavenia a funkcie sa spravujú v CDESK časti portálu – napríklad správa používateľských kont, definovanie oprávnení alebo konfigurácia notifikácií.
Adresár
Spoločnosti
V časti Adresár -> Spoločnosti sa nachádza zoznam všetkých zaregistrovaných spoločností (zákazníkov) na CM Portáli. Práve tu môžete spoločnosti pridávať, upravovať a priraďovať im CM technikov. Pre zobrazenie detailu spoločnosti alebo jej úpravu jednoducho kliknite na názov spoločnosti v zozname.
Niektoré špecifické technické nastavenia CM (napr. nastavenie hesla k C-Monitorom, Znakový kód zákazníka…) sú však naďalej dostupné v časti CM IT Monitoring -> Spoločnosti – nastavenia.
Viac informácií o vytvorení spoločnosti sa dočítate v článku vytvorenie spoločnosti.
Kontakty
V časti Adresár -> Kontakty sa nachádza komplexný zoznam všetkých kontaktov pre všetky spoločnosti (zákazníkov). V pravej hornej časti sa nachádza tlačidlo pre pridanie kontaktu a pre vyhľadanie konkrétneho kontaktu môžete použiť dostupný filter.
Zobraziť a upravovať kontakty konkrétnej spoločnosti môžete aj priamo pri editácií spoločnosti Adresár -> Spoločnosti -> konkrétna spoločnosť -> záložka Kontakty.
V zozname sa môžu zobrazovať tieto typy kontaktov:
- Kontakt – bežný kontakt na ľudí u spoločnosti
- Zákaznícke konto – kontakt so základným prístupom do systému
- Používateľ počítača s registrovaným C-Monitor klientom
Konfiguračná databáza (CMDB)
CMDB je flexibilná konfiguračná databáza, ktorá umožňuje evidenciu všetkých kľúčových položiek firmy. Umožňuje vytvárať vlastné typy objektov a definovať vlastné polia bez potreby programovania, čím šetrí čas aj náklady. Viac o konfiguračnej databáze (CMDB) sa dočítate na stránke produktu CDESK.
Globálne nastavenia
Globálne nastavenia slúžia ako centrálny priestor pre správu základných nastavení celého portálu. Práve tu aktivujete jednotlivé moduly, upravujete funkcionality, personalizujete vzhľad portálu a mnohé ďalšie. Táto časť je nevyhnutná pre prispôsobenie portálu potrebám vašej organizácie.
Používatelia a skupiny
V sekcií Používatelia a skupiny sa nachádza zoznam všetkých používateľov a skupín. V tejto časti sa tiež vykonáva správa používateľských kont – vytváranie nových, úprava existujúcich, editácia oprávnení, prístupov a ďalšie.
V CM existuje niekoľko typov používateľských kont:
- Administrátor
- CM Technik
- Zákaznícke konto
- Easyclick konto
Prehľad používateľských kont s postupom ich vytvorenia nájdete v sekcií Používateľské kontá v CM.
