Vytvoriť konto pre kontaktnú osobu spoločnosti (zákazníka) alebo koncového používateľa v rámci spoločnosti odporúčame ihneď po zaregistrovaní novej spoločnosti. Zákaznícke konto získa prístup k technickým údajom CM a podľa oprávnení môže používať vzdialený prístup, zobudiť/reštartovať počítač, ukončiť proces alebo spravovať služby.
Zákaznícke konto môže vytvárať Administrátor alebo CM Technik, ak má na to oprávnenie. Možnosti nastavenia prístupov do CM sú popísané nižšie.
Výber skupiny
Zvolením skupiny Customer accounts v záložke User groups and license, určíte, že ide o zákaznícke konto.
Priradenie k spoločnosti
Zákaznícke konto musí byť priradené minimálne k jednej spoločnosti. V prípade, že kontaktná osoba so zákazníckym kontom sprostredkováva komunikáciu pre viacero spoločností, môže byť priradená aj k viacerým.
Priradenie počítačov
Zákazníckemu kontu neviete prideliť oprávnenia k počítačom, ktoré nepatria pod priradené spoločnosti.
Poznámka: POZOR! Ak ste nastavili oprávnenia k nejakému počítaču skôr, ako ste nastavili konto ako zákaznícke, oprávnenia mu zostávajú aj napriek tomu, že ich už v tabuľke oprávnení v CM IT Monitoring-settings nevidíte.
Nastavenie oprávnení k počítačom
Oprávnenia k počítačom sa nastavujú v záložke CM IT Monitoring-settings -> Permissions. Oprávnenia nastavuje Administrátor.
V CM sú dva druhy oprávnení:
- Ružové riadky – Sú viazané na spoločnosti a fungujú ako predloha. To znamená, že keď prihlásite nové zariadenie k spoločnosti, použijú sa na neho nastavené oprávnenia v tomto riadku.
- Svetlé riadky – Sú viazané na konkrétne počítače
Tip: Keď kliknete na názov oprávnenia (názov stĺpca), tak sa zmení hodnota vo všetkých zobrazených riadkoch.
V rámci CM je zákaz uprednostňovaný pred povolením. Napríklad, ak používateľ je priradený do dvoch skupín, jedna skupina funkciu zakazuje, druhá funkciu povoľuje, tak používateľ má funkciu zakázanú.
Najvyššiu prioritu má oprávnenie nastavené priamo na používateľovi. Čiže ak dedením má používateľ funkciu zakázanú, funkciu je možné povoliť cez oprávnenie nastavené priamo na používateľovi.
Nastavenie zasielania kópií SMS a e-mailov z CDESK a z CM časti
Zákaznícke konto môže dostávať rovnaké e-maily/SMS ako CM Technik. Ide o 3 druhy e-mailov/SMS:
Hlásenia porúch z počítačov vyhodnocovaných CM serverom
Je potrebné začiarknuť Send email to a contact person pri konkrétnom druhu poruchy v časti CDESK -> Global settings -> CM IT Monitoring -> Error settings. Viac o nastaveniach notifikácie porúch sa dočítate v článku Nastavenia a notifikácia porúch.
Hlásenia výpadkov Online spojenia s počítačom vyhodnocovaných CM Serverom
C-Monitor v pravidelných intervaloch iniciuje komunikáciu s CM serverom. Na zákaznícke konto (kontaktnú osobu) je možné zasielať hlásenia o prerušení tejto komunikácie. Tieto hlásenia sa nastavujú v časti CM IT Monitoring -> Admin. tools -> Computers -> konkrétny počítač -> záložka Online connection. Pri nastavovaní posielaní notifikácií pre Zákaznícke konto je potrebné manuálne zapísať email, na ktorý chcete notifikácie, do políčka Send the notification to the addresses. Viac informácií o nastavení online spojení sa dočítate v článku Nastavenia a notifikácia porúch.
Notifikácie pre Online spojenia je možné posielať aj ako SMS. Pre nastavenie tejto funkcie je potrebné ju zapnúť a manuálne zapísať telefónne čísla, na ktoré sa majú tieto notifikácie zasielať. Viac informácií o nastavení online spojení sa dočítate v článku Nastavenia a notifikácia porúch.
Hlásenia z Watches online monitoringu generovaných C-Monitor klientom
Zákaznícke konto môže dostávať aj kópie správ z Watches online monitoringu. Watches v reálnom čase vyhodnocujú široký rozsah parametrov počítača, sieťových prvkov, ako sú napríklad voľné miesto na disku, zaťaženie procesora, pamäte, funkčnosti webových stránok.
Ako nastaviť posielanie týchto správ sa dočítate v článku Nastavenie notifikácií k watchu.