CM Technik je obvykle pracovník zodpovedný za správu počítačov a IT techniky evidovaných v CM, prípadne v konfiguračnej databáze CDESK.
Konto CM Technika môže vytvoriť a nastavovať iba Administrátor. Detailné nastavenia ku kontu ako sú prístupové práva a oprávnenia k CM funkciám sú uvedené v texte nižšie.
Pre CM technika je možné povoliť vytváranie zákazníckych kont.
Popísaný stav je dočasný. Pracujeme na zjednodušení nastavenia.
Výber skupiny
Pre CM Technika nie je potrebné vybrať skupinu. Rozhoduje nastavená úroveň prístupu pre CM.
Voľba úrovne prístupov CM Technikov
CM má preddefinované úrovne prístupov pre CM Technikov, ktoré definujú základnú úroveň oprávnení, ku ktorým sa ďalšie oprávnenia pridávajú.
CM Technician Level 0 – Úroveň prístupu určená pre technika, ktorý rieši požiadavky svojich pridelených spoločností a počítačov. Má prístup k počítačom podľa nastavených oprávnení v záložke CM IT Monitoring-settings a priradeným spoločnostiam v záložke Companies.
CM Technician Level 1 – Úroveň prístupu určená pri ktorej technik vidí všetky počítače aj spoločnosti bez ohľadu na ich priradenie.
Rozsah dostupných administrátorských funkcií závisí pri oboch typoch od pridelených oprávnení.
Úroveň prístupu nastavíte v záložke User groups and license, v časti Default user permissions in Customer Monitor -> Level of access.
Priradenie k spoločnosti
Priradenie technika k spoločnosti vykonáva Administrátor. Jedna spoločnosť môže mať viacerých CM technikov.
Ak ste zvolili úroveň prístupu CM Technician Level 1, technik získava základnú viditeľnosť všetkých počítačov a preto nie je potrebné spoločnosti priraďovať. Priradením spoločnosti získava konto funkcionality pre CDESK, napríklad je predvoleným riešiteľom pre požiadavky.
Poznámka: Ak používateľ spoločnosti nevidí, uistite sa, či nie je začiarknuté políčko CM IT Monitoring-settings -> Companies and computers in CM -> Display only customers and computers for which the user has permission. Viac na obrázku nižšie.
Ak ste zvolili úroveň prístupu CM Technician Level 0 a chcete, aby mal používateľ prístup ku všetkým počítačom spoločností, odporúčame používateľovi spoločnosti priradiť.
Poznámka: Ak chcete, aby mal prístup len k niektorým počítačom (nie celým spoločnostiam), prejdite do časti Priradenie počítačov.
Priradenie k spoločnosti vykonáte v záložke Companies. Spoločnosť vyberiete kliknutím na šípku pri konkrétnej spoločnosti v zozname Records to select. Tým spoločnosť presuniete do zoznamu vybraných spoločností – Selected records. Priraďte používateľa k spoločnosti zapnutím prepínača Assigned to company. Tým používateľ dostane prístup k spoločnosti a jej zariadeniam.
Priradenie počítačov
Ak ste CM Technikovi:
- priradili spoločnosti a chcete, aby videl aj nejaké počítače mimo priradených spoločností
- nepriradili spoločnosť a chcete, aby videl len niektoré konkrétne počítače
riešením je priradenie konkrétnych počítačov. Priradenie počítačov vykonáte v záložke CM IT Monitoring-settings a podzáložke Companies and computers in CM.
Oprávnenia CM Technikov
Oprávnenia k počítačom sa nastavujú v záložke CM IT Monitoring-settings -> Permissions. Oprávnenia nastavuje Administrátor.
V CM sú dva druhy oprávnení:
- Ružové riadky – Sú viazané na spoločnosti a fungujú ako šablóna. To znamená, že keď prihlásite nové zariadenie k spoločnosti, použijú sa na neho nastavené oprávnenia v tomto riadku.
- Svetlé riadky – Sú viazané na konkrétne počítače.
Tip: Keď kliknete na názov stĺpca obsahujúci názov oprávnenia, tak sa zmení hodnota vo všetkých zobrazených riadkoch daného stĺpca. Ak chcete zmeniť oprávnenia aj na počítačoch, ktoré nie sú práve zobrazené (sú na ďalších stránkach), prejdite na Hromadné nastavovanie CM oprávnení.
Stav oprávnení je signalizovaný nasledujúcimi symbolmi:
- Prázdny checkbox bez pozadia – Nie je nastavené.
- Prázdny checkbox so zeleným pozadím – Oprávnenie je povolené vďaka dedeniu. Ak chcete zistiť, odkiaľ bola funkcia zdedená, umiestnite kurzor na chceckbox. Zobrazí sa pop-up box s informáciou.
- Zaškrtnutý checkbox bez pozadia – Povolené na základe priameho zadania.
- Zaškrtnutý checkbox so zeleným pozadím – kombinácia prípadu b) a c), kde je funkcia dostupná z priameho zadania aj z dedenia.
- Zaškrtnutý checkbox X – Zakázané na zakladene priameho zadania.
V rámci CM je zákaz uprednostňovaný pred povolením. Napríklad, ak používateľ je priradený do dvoch skupín, jedna skupina funkciu zakazuje, druhá funkciu povoľuje, tak používateľ má funkciu zakázanú.
Najvyššiu prioritu má oprávnenie nastavené priamo na používateľovi. Čiže ak dedením má používateľ funkciu zakázanú, funkciu je možné povoliť cez oprávnenie nastavené priamo na používateľovi.
Hromadné nastavovanie CM oprávnení
Tabuľka oprávnení k CM v záložke CM IT Monitoring-settings poskytuje možnosť hromadného nastavovania oprávnení. Do tohto módu sa dostanete kliknutím na tlačidlo Always set to all found.
Otvorí sa Vám tabuľka so šiestimi riadkami:
- Set to the found customers – nastaví oprávnenie všetkým nájdeným spoločnostiam (ružové riadky)
- Cancel to the found customers – zruší oprávnenie všetkým nájdeným spoločnostiam (ružové riadky)
- Set to other objects found – nastaví oprávnenie do všetkých nájdených riadkov „Other objects“
- Cancel to other objects found – zruší oprávnenie vo všetkých nájdených riadkoch „Other objects“
- Set to the found computers – nastaví oprávnenie všetkým nájdeným počítačom (svetlé riadky)
- Cancel to the found computers – zruší oprávnenie všetkým nájdeným počítačom (svetlé riadky)
Zelené „Set“ riadky nastavia zadané oprávnenie (povolenie alebo zákaz) príslušným riadkom.
Červené „Cancel“ riadky zrušia oprávnenie príslušným riadkom. Záleží od toho, aké oprávnenie chcete zrušiť. Napr. ak chcete zrušiť zákazy, nastavte sem krížik a uložte.
Vytvorenie zákazníckeho konta ako CM Technik
Zákaznícke konta môže vytvárať Administrátor a CM Technik. Ak chcete CM Technikovi povoliť vytváranie Zákazníckych kont, zapnite prepínač Access customer account settings v záložke CM IT Monitoring.
CM Technik môže vytvoriť Zákaznícke konto v časti Address book -> Companies v záložke Contacts tlačidlom +Add customer account.
Vytvorenie a úprava Zákazníckych kont je bližšie popísané v časti Zákaznícke konto.
Zaraďovanie CM Technikov do skupín
V CM je možné technikov zaraďovať do skupín s cieľom dedenia oprávnení definovaných na úrovni skupiny.
Priradenie technika do skupiny sa vykonáva v záložke User groups and license.
Vytvorenie skupiny a priradenie oprávnení je popísané v samostatnom článku.
Nastavenie zasielania SMS a e-mailov z CDESK a z CM časti
CM Technik dostáva niekoľko druhov e-mailov/SMS. Ide o 3 druhy e-mailov/SMS:
Hlásenia porúch z počítačov vyhodnocovaných CM serverom (e-mail)
Je potrebné začiarknuť Send email to operator pri konkrétnom druhu poruchy v časti CDESK -> Global settings -> CM IT Monitoring -> Error settings. Viac o nastaveniach notifikácie porúch sa dočítate v článku Nastavenie a notifikácia porúch.
Hlásenia výpadkov Online spojenia s počítačom vyhodnocovaných CM Serverom (e-mail/SMS)
C-Monitor v pravidelných intervaloch iniciuje komunikáciu s CM serverom. CM Technikom je možné zasielať hlásenia o prerušení tejto komunikácie. Tieto hlásenia sa nastavujú v časti CM IT Monitoring -> Admin. tools -> Computers -> konkrétny počítač -> záložka Online connection. Zapnutím týchto hlásení budú automaticky posielané CM Technikom (operátorom), ktorí sú priradení k spoločnosti, pod ktorú patrí daný počítač alebo majú priamo priradený daný počítač. Ak by ste chceli notifikácie posielať aj nepriradeným CM Technikom, je potrebné manuálne zapísať email, na ktorý chcete notifikácie posielať, do políčka Send the notification to the addresses. Viac informácií o nastavení online spojení sa dočítate v článku Nastavenia a notifikácia porúch.
Notifikácie pre Online spojenia je možné posielať aj ako SMS. Pre nastavenie tejto funkcie je potrebné ju zapnúť a zvoliť z pridelených CM Technikov tých, ktorým sa majú notifikácie posielať alebo manuálne zapísať telefónne čísla, na ktoré sa majú tieto notifikácie zasielať. Viac informácií o nastavení online spojení sa dočítate v článku Nastavenia a notifikácia porúch.
Hlásenia z Watches online monitoringu generovaných C-Monitor klientom (e-mail/SMS)
Watches v reálnom čase vyhodnocujú široký rozsah parametrov počítača, sieťových prvkov, ako sú napríklad voľné miesto na disku, zaťaženie procesora, pamäte, funkčnosti webových stránok.
Ako nastaviť posielanie týchto správ sa dočítate v článku Nastavenie notifikácií k watchu.